一、LED燈具產品質量

英飛拓承諾所供燈具通過CE認證;所供燈具企業已通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14000管理體系認證;英飛拓承諾按照ISO9001/ISO14000系列的質量、環境管理體系,對所提供LED燈具產品的設計開發、生產制造、檢驗、包裝、調試等各個環節進行嚴格的質量、環境管理體系的控制;英飛拓保證所提供的燈具產品品質符合GB7000.201-2008等國家質量檢測標準或企業標準。

二、安裝、調試過程服務

英飛拓對客戶所選用英飛拓的LED燈具及控制系統提供以下的服務:免費提供項目燈具、系統安裝調試技術指導,包括提供燈具安裝全過程的技術指導、控制系統調試全過程的技術指導以及配合項目驗收等(客戶僅需負責外派技術人員住宿),以確保整個照明設計效果實現;并根據客戶需求,提供燈具簡易維護、控制系統操作等相關的技術培訓。

三、質保期及售后服務

1、英飛拓承諾對所提供的LED燈具產品在正確安裝、正確使用和維護的情況下,免費提供三年質保(如有項目需要,可協商延長)。在質保期內,點光源系列產品年故障率在1%以內的、線光源系列及大功率系列年故障率在2%以內的,由英飛拓負責對損壞的燈具和部件進行產品免費維修或產品替換;故障率超出此比例的,英飛拓負責對損壞的燈具和部件進行產品免費維修或產品替換以外,并承擔故障燈具拆裝的人工費用;產品年故障率大于15%的,英飛拓負責對整個項目中同款產品進行全部更換,并承擔燈具拆裝的人工費用。

2、英飛拓承諾對所提供的LED燈具及控制系統承擔維修的服務,質保期滿后,或因客戶使用不當造成產品品質損壞,英飛拓負責協助處理解決,并適當收取材料費。

3、英飛拓設有專門的技術支持部對客戶項目進行維護,接到客訴后,技術支持人員會在第一時間對客戶進行電話技術支持,指導客戶進行維護;如仍不能得到解決,將安排技術支持到工程現場進行維修,原則上24小時響應,48小時到現場進行維護。

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